Sosiaalinen media

Monikanavaisuus sosiaalisessa mediassa eli somessa on nykyään välttämätöntä yrityksille. Yritysten on oltava aktiivisesti läsnä useissa kanavissa yhtä aikaa. Vaikuttavimmillaan some on kuluttaja-asiakkaille markkinoinnissa, mutta myös B2B-asiakkaat hyödyntävät sitä. Luulisin, että LinkedIn on aika tärkeä kanava nimenomaan suomalaisille vaikuttajille B2B-puolella: ainakin siellä käydään aktiivisesti nimenomaan työhön liittyvää keskustelua.

Someen pätee sama lainalaisuus kuin muuhunkin sisältömarkkinointiin: on löydettävä asiakkaat ja kohdennettava viesti oikeille tahoille oikeassa paikassa. Eri sosiaalisen median kanavilla on hieman eri-ikäisiä käyttäjiä, ja muun muassa sitä on hyvä peilata yrityksen asiakaskuntaan.

Photo: ROBIN WORRALL/Unsplash

Trendit

Trendit muuttuvat sosiaalisessa mediassa nopeasti, mutta se lienee tullut jäädäkseen, että suurten tähtien rinnalla vaikuttajia voivat olla suositut mikrovaikuttajat. Vaikuttajamarkkinointi yleensäkin on nousussa, mikä tarkoittaa valmiin yleisön hyödyntämistä. Videoiden suosituspituuden lyheneminen kertoo kiihtyvästä tahdista, jolla somea selaillaan. Lukijoilla ei ole aikaa keskittyä kovin pitkäksi aika yhden sisällön parissa, koska jotakin uutta ja houkuttelevampaa on jo nurkan takana. Tämä tekee ympäristöstä entistä haastavamman markkinoijille.

Some asiakaspalvelukanavana

Koska sosiaalinen media on kovin nopeatempoinen ja ihmiset käyttävät sitä myös asioidakseen yritysten kanssa, tulee reagoinnin olla nopeaa. Asiakaspalvelun on oltava nopeaa ja ystävällistä, sillä asiakkaat odottavat some-kanavien elävän nopeassa tempossa. Somessa tärkeää on vuorovaikutus – some on erinomainen mahdollisuus olla lähestyttävä.

Asiakaspalvelun tärkeys koskee kaikenkokoisia yrityksiä, ja myös pienet yritykset voivat tarvita maineenhallinnan ja kriisiviestinnän osaamista. Juuri some tuntuu olevan joillekin yrityksille vaikea hahmottaa asiakaspalvelukanavana, vaikka juuri siellä asiakkaan negatiivinen asiakaspalvelukokemus saattaa paisua ennalta arvaamattomiin mittasuhteisiin. Tästä syystä on varmistettava, että kaikki yrityksen nimissä julkaisevat henkilöt tietävät, kuinka yritys haluaa heidän käyttäytyvän verkossa.

Strategia ja some

Somea voi käyttää, ja tuleekin hyödyntää, aivan samalla tavalla kuin muitakin markkinointikanavia. Kun sisällölle asetetaan mittarit ja tavoitteet, saadaan selville mikä toimii tai ei toimi. Tämä auttaa yritystä määrittämään oman paikkansa ja äänensä. Somea voidaankin hyödyntää strategian tukena, kunhan kaikki viestintä on integroitua.

Lähde:

Johanna Harju, Sosiaalinen media osa 1 -videoluento. XAMK.